Ya que cuenta con comentarios para asi poder identificar algunas practicas de lo que es acerca de la satisfaccion del cliente, lo que el cliente necesita etc.
Pues los invitamos a leer y comentar acerca de lo que es la atencion al cliente.
Gracias...
Que es cliente:
Es la persona mas importante en cualquier negocio o empresa pues no depende de nosotros y en cambio nosotros dependemos de el.
Los clientes se ubican dentro de dos categorías los clientes externos y los clientes internos:
Los clientes externos son la persona que compran los productos o servicios de una empresa.
Los clientes internos son la persona de una organizacion y depende uno de otros, en cuanto a la información y los recursos que necesitan para desempeñar sus labores.Algunos representantes del servicio al cliente ofrecen asistencia tecnica por ejemplo, en la instalacion de programas de computo o bien en solucion de programas telefonicas.
En que consiste el servicio la cliente: en asegurarse que los clientes queden satisfechos y sigan comprando el producto o servicio de una empresa.
Que son los centros de llamadas telefonicas: son sitios en los que diversos grupos de personas utilizan el telefono para prestar servicio y brindar apoyo a los clientes. Su funcion es prestar servicio y brindar apoyo a los clientes.Ofrecen numeros telefonicos en los que los clientes pueden solicitar gratuitamente un servicio o bien, realizar el pedido de las relaciones que necesitan.
Buenas tardes pues antes que nada les envie esta carta para tratar asuntos personales .
Pues les queria comentar que el sevicio al cliente es un poco brusco ya que no cuentan con personas capacitadas para atender a la gente, no tienen la capacidad para dar un producto con amabilidad.
Pues yo les aconsejaria tratar personas capacitadas para atender al cliente que desee consumir de sus productos.
Bueneo sin mas ni menos agradesco de sus atencion.
Gracias...
¿QUE HICISTE? ¿COMO EXPRESASTE TU SATISFACCION? ¿SATISFECHO O NO?¿DESCRIBE EL SERVICIO QUE RECIBISTE?
Pues primeramente compre los cinco productos y me fije en las expresiones de los despachadadores y pues note que hay muchas personas que ni ganas tienen de despacharte nadamas por tener el negocio y pues komo que no?
En algunas tiendas hay personas que si tienen pasiencia para despacharte y pues mas que nada me queda brindarles las gracias...
Que es cliente:
Es la persona mas importante en cualquier negocio o empresa pues no depende de nosotros y en cambio nosotros dependemos de el.
Los clientes se ubican dentro de dos categorías los clientes externos y los clientes internos:
Los clientes externos son la persona que compran los productos o servicios de una empresa.
Los clientes internos son la persona de una organizacion y depende uno de otros, en cuanto a la información y los recursos que necesitan para desempeñar sus labores.mantener al cliente satisfecho
disminuir los conflictos
permitir captar al cliente
actitud positiva = el derecho de realizar el trabajo de una buen manera y realizar mejores tus labores
sonrisa= saludar con sonrisa y cortesía porque proporciona tranquilidad y una actitud grata
cortesía= buena manera finezas y contacto visual son muestra de corteza y educación , aplicar a diario a nuestros clientes y compañeros de trabajo
contacto visual con el cliente = miralo directamente
tono de voz : adecuado y claro
tacto = sutileza y sentido común
personalidad = atento,activo y seguro
relaciones interprofesionales = amable,sincera,comunicativo,servicial
valores éticos = honesto con sigo mismo , con los clientes con la empresa y sus colegas .
1.-Abrir la puerta
2.-Sonreir
3.-Acompañar al cliente con una buena sonrisa
4.- Saludar
5.-Comentar algo agradable como...
6.-Durante el tiempo que dure el cliente predispone de tu sonrisa ya que esto te lleva a una relacion franca y relajada.
7.-Actitud positiva en el trabajo
8.-Las actitudes que te de el cliente son los reflejos hacia ti.
9.-Demostrar con gestos tus movim ientos coorporales y el gusto por servirle.
10.-Mantener el lugar de trabajo en buen estado limpiomy ordenado.
11.-Buena prescencia
12.-Atender al cliente lo mas pronto posible
13.-Estar al pendiente de las necedidades del cliente
14.-Identificar el tipo de cliente deacuerdo a su personalidad
15.-Despedir al cliente e invitarlo a volver (estamos para servirle o vuelva pronto).
